Categoria: Atendimento

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é um indicador que mede a satisfação imediata dos clientes em relação a uma interação específica com a empresa, como um atendimento ou entrega de serviço. Ele é calculado a partir de uma pesquisa simples, onde os clientes avaliam sua experiência em uma escala (ex: 1 a 5). Diferente do NPS, que mede a lealdade do cliente a longo prazo, o CSAT é focado na percepção de curto prazo. Acompanhar o CSAT é fundamental para identificar pontos de melhoria no atendimento, aumentar a retenção e oferecer uma experiência de qualidade. A plataforma ATweb ajuda a automatizar pesquisas, visualizar métricas em tempo real e agir rapidamente para melhorar a satisfação dos clientes.